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對內部顧客之服務：
（1）建立全員參與及建議制度，鼓勵研究創新，由上而下帶動全體革新，研討問題癥結，研提改進為民服務品質措施，建立雙向溝通管道，召開所務會議：檢討工作之優缺點，以提昇工作效能，加強業務執行進度為主。
（2）推動品質經營及知識管理方案
- 為持續提供高優質之服務品質，訂定每六個月辦理一次內部稽核，針對缺失提出改善措施，並持續追蹤。
- 提升知能並增進領導管理才能，強化服務之工作效能，鼓勵員工在職進修，通過英語檢定測驗。
對外部顧客之服務：
（1）定期修編「工作手冊」，提供員工參考，同時對不合時宜或窒礙難行之流程，加以檢討修正，以提高服務效率。
（2）訂定預防注射等流程，並規劃申辦動線，供民眾申辦時有所依循。
（3）嚴格要求工作人員配戴職名牌、恪遵上、下班時間及貫徹代理人制度，由人事管理人員嚴格執行查勤，不定期抽查出勤狀況（共24次），無遲到早退之情事。
（4）推動電子化、資訊化服務，提供多元化便民服務管道，創新擴大服務功能
- 預防注射登記採電腦化管理系統方便資料查詢，縮短民眾等候時間。
- 設置E－mail信箱、電話服務專線、意見信箱等，接受民眾反映意見。
（ 5） 提供到宅服務：
關懷精神病患到宅訪視，轉介醫院並協助就醫治療。
（ 6）設置外籍服務志工，提供外籍新娘育嬰知識及各項健康服務諮詢。
4.員工服務禮貌運動之推動及考核情形：
引進企業理念辦理，員工電話禮貌講習；並依據「行政院為民服務不定期考核」計畫，訂定本所電話禮貌基準，依該基準進行不定期電話禮貌測試。
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